訂單、送貨及退貨

訂單政策

所有訂單一經確認及完成付款後，恕不接受退款申請，敬請理解。

付款方式

客人可使用轉數快、PayMe 或 AlipayHK 進行付款。完成付款後，請透過電郵、WhatsApp 或於網站系統上傳付款收據，並註明訂單編號及聯絡電話，以便我們核實及處理訂單。

發貨及送貨時間運費說明

訂單確認及付款後，我們一般會於 1–2 個工作天內安排寄出。如遇貨源不足或訂單量較多，處理時間可能延長至 5–10 個工作天（不包括星期日及公眾假期）。實際送達時間可能因物流安排而有所不同。如遇嚴重延誤，歡迎與我們聯絡，我們會盡力協助跟進。

運費說明

香港地區訂單將以順豐速運寄出，支援寄送至工商地址、住宅地址、順豐站及智能櫃。參考本地標準運費為 HK$30 (實際費用以順豐最終收費為準)，並採用運費到付方式。 香港地區: 單筆訂單購物淨額滿 HK$800 免運費。澳門地區: 單筆訂單購物淨額滿 HK$1000 免運費。如未達免運門檻，運費將由顧客於取貨時支付。詳情請參閱物流公司之最新收費資訊。

快件通知更新 

由2025年4月中起，順豐香港已改為透過官方手機應用程式「SFHK APP」推送所有自取快件通知。建議客戶下載並啟用「SFHK APP」的消息通知功能，以便即時掌握快件最新狀態，避免因延誤取件而產生額外罰款。

收到損毀產品怎麼辦？

我們在出貨前均會仔細檢查及妥善包裝，以確保運送安全。如產品因非人為因素出現損毀，請於收貨後 36 小時內，將損毀產品的相片電郵至 info@aromaflows.com。我們會根據情況安排退換，並負責相關運費。

其他

使用我們的產品時要注意哪些地方?

建議您在使用前先於手臂內側進行局部測試，如出現敏感或不適反應，請立即停止使用並諮詢家庭醫生。除了標籤上註明，否則產品應避免接觸傷口及眼部。部分人士可能對某些天然成分產生敏感反應，請務必詳閱產品標籤，或與我們聯絡以獲取更多資訊。孕婦、兒童、病患人仕使用前，請參閱產品說明或與醫生查詢。

如何挑選適合您的產品？

不確定哪款最適合自己？歡迎聯絡我們，我們的註冊香薰治療師將根據您填寫的查詢表格，為您提供個人化的產品建議與使用指引。

我的皮膚容易敏感，可以使用 Aromaflows 的產品嗎？

我們堅持以天然成份為基礎，專注研製不含人工香料、礦物油等化學成分的護膚產品，並由註冊香薰治療師精心調配，大多數情況下都能安心使用。不過，每個人的膚質與體質不同，我們建議您在使用前先於手臂內側進行局部測試，確保無不適反應後再正式使用。如有任何疑問，歡迎與我們聯絡，我們樂意為您提供協助。

為什麼同一款產品看起來和以前不一樣？

由於我們的產品採用植物萃取成分，香氣、顏色和質地可能因天然原材料在自然環境變化而有不同，但這不會影響品質，可安心使用。